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Montag, 30. Juni 2008Beziehungsmarketing
Das Beziehungsmarketing erfolgt üblicherweise über CRM-Systeme (=Customer
Relationship Management). Der Unternehmenserfolg bei langfristigen Kundenbeziehungen setzt voraus, alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufzuzeichnen. Der Grund ist ganz einfach: Die Gewinnung von Neukunden kann locker um Faktor fünf teurer sein als eine Bindung bestehender Kunden. Daher werden bei vielen Unternehmen in einer Datenbank alle Daten vom Kunden selbst und den abgewickelten Transaktionen gespeichert. Diese Daten sind eine ideale Quelle für das Data-Mining, aber auch für die Analyse mit Geo-Informationssystemen. Dabei geht es nicht nur um die kartografische Darstellung, sondern durch die Verknüpfung mit beispielsweise Marktforschungsdaten. Montag, 30. Juni 2008Direktmarketing
Direktmarketing spricht als Werbemaßnahme den Kunden direkt an und fordert zur Antwort auf, Ziel ist hier meist auch der direkte Absatz, also der Direktverkauf. Der Empfänger wird im Direktmarketing als potentiellen Abnehmer identifiziert, so dass dieser sein
Interesse an dem Unternehmen bekundet und auf die Werbebotschaft reagiert. Im Direktmarketing ist es üblich, als Teil der Maßnahme nachzufassen um die persönliche Ansprache zu intensivieren und die Möglichkeit einer Antwort durch einen zweiten Impuls an den Empfänger zu erhöhen. Sehr verbreitet ist es dabei über Callcenter im persönlichen Telefongespräch zweierlei zu erreichen: Zusätzlich Informationen über den Kunden und seine Präferenzen für das Unternehmen zu beschaffen und auf Kundenfragen einzugehen, aber auch zu argumentieren und zu überzeugen. Die Kosten pro Kontakt liegen bei Callcentern mehrfach über denen eines Werbebriefes mit einfacher Ausstattung. Allerdings sind diese Maßnahmen deutlich erfolgreicher. Vor allem durch ein verbessertes Micromarketing („Targeting“ mit einem GIS) werden sie damit zum Instrument der Wahl. Das heißt in der Praxis, direkte Kundenansprache mit Direktmarketing lohnt sich um so mehr, je besser die Daten über den potentiellen Kunden sind. Zwar führen die Übersättigung des Verbrauchers mit Massenwerbung zu immer weniger Werbeaktionen mit dem gewünschten Erfolg, trotzdem erlaubt das Direktmarketing immer noch einen effizienten Einsatz der finanziellen Mittel. Montag, 30. Juni 2008Micromarketing
Das kleinste Marktsegment ist der einzelne Kunde. Dieses Individuum benötigt spezielle Produkte, bevorzugt bestimmte Vertriebswege und bringt einen bestimmten Ertrag für ein Unternehmen.
Darüber hinaus ist aber auch wichtig zu wissen, wie dieser Kunde angesprochen werden sollte, also konservativ oder flippig, wie loyal ist der Kunde gegenüber Banken und Lieferanten, würde er das Unternehmen weiter empfehlen? Das Micromarketing beantwortet also die Frage, wer die wichtigsten Kunden sind und wie man sie erreicht, durch die Verwendung von Geo-Informationssystemen aber auch die Frage, wo diese Kunden wohnen. Auf diese Weise lassen sich Streuverluste noch weiter einschränken. Montag, 30. Juni 2008
Instrumente des Marketing-Mix Geschrieben von GIS
in Marketing um
19:55
Kommentare (0) Trackbacks (0) Instrumente des Marketing-Mix
Die Instrumente des Marketing-Mix sind dabei nicht isoliert zu betrachten sondern werden kombiniert zur Erreichung der Ziele des Unternehmens eingesetzt. Nur so kann ein Unternehmen schnell und flexibel auf Veränderungen der Märkte reagieren um die Wettbewerbsfähigkeit zu sichern.
In diesem Zusammenhang gewinnt die Ausrichtung des Marketing auf den Kunden zunehmend an Bedeutung. Kundenzufriedenheit wird zum Maßstab für die Leistungsfähigkeit und den Unternehmenserfolg! Unternehmen sind also gefordert sich Strategien zu überlegen um sich Konkurrenzfähigkeit und Marktvorteile für die Zukunft zu sichern. Der Kunde als Abnehmer der eigenen Produkte und Leistungen steht dabei immer mehr im Vordergrund, es ist also interessant eine Kundenbindung herzustellen um die eigene Marktposition zu sichern. Die üblichen Instrumente der Kundenbindung sollen hier nicht weiter betrachtet werden, also kundenorientierte Leistungen im Pre-Sales- und vor allem After-Sales-Service. Es ist Aufgabe des Betriebs durch sein Personal mit Fachkompetenz, aber auch Handlungs- und Sozialkompetenz den Kunden von der Leistungsfähigkeit des Betriebs zu überzeugen. Durch die positive Wahrnehmung der Leistungen des Unternehmens durch den Kunden wird hier eine Vertrauensbasis aufgebaut. In diesem Zusammenhang mit dem Thema ist wichtig, wie Kundenbindung und Kommunikationspolitik mit dem Einsatz von Geo-Informationssystemen optimiert werden können. |
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