Beziehungsmarketing

Das Beziehungsmarketing erfolgt üblicherweise über CRM-Systeme (=Customer
Relationship Management).

Der Unternehmenserfolg bei langfristigen Kundenbeziehungen setzt voraus, alle kundenspezifischen Unternehmensaktivitäten aufzuzeichnen.

Der Grund ist ganz einfach: Die Gewinnung von Neukunden kann locker um Faktor fünf teurer sein als eine Bindung bestehender Kunden. Daher werden bei vielen Unternehmen in einer Datenbank alle Daten vom Kunden selbst und den abgewickelten Transaktionen gespeichert.

Diese Daten sind eine ideale Quelle für das Data-Mining, aber auch für die Analyse mit Geo-Informationssystemen. Dabei geht es nicht nur um die kartografische Darstellung, sondern durch die Verknüpfung mit beispielsweise Marktforschungsdaten.